Коротко
- 14 календарних днів на звернення щодо товару належної якості;
- упаковка дієтичної добавки має залишатися закритою;
- за виробничий дефект зворотне пересилання оплачує продавець.
Дата чинної редакції: 21 березня 2026 року.
Умови ґрунтуються на законодавстві України, насамперед на Законі України «Про захист прав споживачів».
1. Строк звернення
Покупець може заявити про обмін чи повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів із дня отримання, якщо специфіка товару або закон не встановлюють іншого строку.
Важливо: рішення щодо звернення залежить від стану товару, цілісності упаковки та дотримання умов, наведених нижче.
2. Вимоги до товару належної якості
- минуло не більше 14 календарних днів із дня отримання;
- товар не використовувався й зберіг товарний вигляд;
- заводська упаковка не розкрита та не пошкоджена;
- маркування, ярлики й комплектність збережені;
- покупець може підтвердити факт придбання.
3. Обмеження щодо повернення
- упаковку дієтичної добавки вже відкрито;
- товарний вигляд втрачено після отримання покупцем;
- діють інші підстави, прямо передбачені законодавством України.
4. Товар із недоліком
Якщо продукт має виробничий брак або пошкодження, зафіксоване під час доставки, покупець може вимагати заміни на аналогічний товар, повернення сплачених коштів чи іншого врегулювання, що відповідає закону та обставинам звернення.
5. Послідовність дій
-
Звернення до підтримки
Опишіть причину та вкажіть номер замовлення або телефон, на який його оформлено.
-
Інструкція від менеджера
Після перевірки даних ви отримаєте адресу та порядок зворотного відправлення.
-
Відправлення товару
Надішліть посилку на узгоджену адресу й обов'язково збережіть квитанцію.
-
Рішення за зверненням
Після огляду товару узгоджується повернення коштів або інший погоджений варіант.
6. Витрати на пересилання
| Причина повернення |
Хто оплачує |
| Виробничий дефект або помилка магазину | Продавець |
| Товар належної якості, який не підійшов | Покупець |
| Пошкодження під час транспортування | Перевізник за власною процедурою |
7. Строки розгляду
| Етап |
Орієнтовний строк |
| Перша відповідь підтримки | до 2 робочих днів |
| Розгляд вимоги про обмін чи повернення | у строки, встановлені законом |
| Переказ коштів після погодження | зазвичай 5–10 робочих днів |
8. Що варто зберегти
Накладна перевізника
Підтверджує дату отримання та факт придбання товару.
Оригінальна упаковка
Її стан безпосередньо впливає на рішення щодо повернення.
Квитанція про відправлення
Знадобиться, якщо товар уже надіслано назад до магазину.